量表說明

本問卷為簡易版的企業數位力度量表，共13題，分為顧客管理力、服務提供力、外部連結力、以及內部執行力等4個面向。目的在協助公司從不同面向評估自身資訊科技的應用及部署程度。

本問卷由台北市進出口商業同業公會承接台北市政府的計畫，並委由服務科學學會以及中山大學資管系協同製作。

Q1、目前您是如何掌握客戶輪廓進行需求分析及預測？

完全手動/紙本/電子化(word、excel)

有獨立的資訊系統來進行顧客資料蒐集、分析、及預測需求

該系統能與公司內部其他系統連結，如：資料可匯入匯出其他系統

該系統能與公司外部系統連結，如：經濟成長與消費趨勢資料

結合內部數據與外部蒐集的數據進行分析預測與回饋

Q2、目前行銷推廣及獲取顧客模式為何？

無線上廣告

有企業官網或社群媒體(臉書、Line群組)

依靠外部廣告商協助/或刊登網路廣告(如:買關鍵字、刊登FB廣告)

有針對營運資料進行分析，並提供合作廣告廠商執行參考

自行收集資料、分析、並進行精準行銷與宣傳

Q3、目前如何維繫與顧客的關係與互動？

被動與顧客聯繫，採電話、傳真、線下模式

被動與顧客聯繫，採e-mail、非即時的網頁留言

線上預設內容的詢答系統(自動化QA系統)

人員透過CRM管理客戶資料，主動聯繫顧客(如：寄送生日卡)

智慧化CRM/根據顧客喜好系統自動聯繫顧客提供專屬服務或行銷方案(客製化)

二、服務提供

Q4、對於顧客的意見回饋，目前如何進行調查與分析？

依據紙本問卷資料來判斷服務品質

透過系統(如Google form)收集顧客回饋，以內建方式呈現

滿意度調查(品質回饋系統)匯出至統計軟體進行數據分析

滿意度調查(品質回饋系統)與內部系統結合，數據可整合分析

滿意度調查(品質回饋系統)結合其它外部彙整數據進行比較分析(例如: 可與同業平均進行比較)

Q5、目前是如何進行作業人力的排班規劃？

完全人工紙本進行派工規劃

使用Excel等軟體協助進行派工規劃

已有相關排班系統，可連結內部其他系統，讓負責人員可參考各項資源，進行派工

除前述外，該系統可自動擷取外部資料，讓人員可參考各項資源，進行派工

除前述外，該系統有智慧化功能，可自動優化派工規劃。

Q6、在執行作業或服務時，數位介面的支持程度?

公司主要作業/服務項目執行時，完全依賴人工判斷調整

主要作業/服務項目執行時，有使用Word、Excel等進行紀錄，支援人員紀錄調整服務

主要作業/服務項目執行時，有專門資訊系統支援紀錄調整服務

主要作業/服務項目執行時，專門資訊系統可連結內部系統，協助人員提供服務

主要作業/服務項目執行時，專門系統可智慧化建議服務調整

三、夥伴與通路管理

Q7、進行跨公司(同業、供應商)合作時，如何進行溝通與決策？

跨組織的協同作業完全人工作業

部份夥伴公司有使用獨立的系統，且系統之間沒有連結

各夥伴公司各自使用不同系統，但資料可以匯出交換

各夥伴公司使用相同系統，且可在系統中看到彼此分享的資料

各夥伴公司使用相同系統，且彼此互相編輯分享的資料，並共同在系統中協同作業

Q8、目前作業與服務平台使用現況?(如:旅遊業之購票租車平台)

未使用相關平台來進行各項作業

有使用平台來協助部分作業之進行

除使用平台協助大部份作業外，並能與內部資訊系統做整合

公司嘗試或已建置自有平台協助作業

平台已建置完成並提供雲端服務，供上下游或同業付費使用

Q9、【下游】業務行銷與銷售管理作法為何?

以電話或非數位媒體進行宣傳，尚未規劃使用數位化工具進行行銷與銷售

已透過平台、社群媒體(FB、IG)、透過官方網站與APP進行宣傳與銷售

透過傳統與數位媒體進行銷售，並串接包括金流，線上支付等系統，驅使整體銷售流程更加平順

除達成前項程度外，並可自動化觸發後續相關業務活動(如：開立發票、資料寄送…)

除達成前項程度外，並可根據外在環境的變化，智慧化調控銷售活動的執行，例如定價動態調整

四、企業內部執行

Q10、目前內部資訊整合與流通模式？

公司內部各單位資料並未流通與整合傳輸

公司透過USB或是email分享單一檔案(如Excel或Word)

公司有建立公用硬碟，供各單位儲存資料

公司有使用專業群組軟體(如: Lotus Note、Teams、Slack等)，協助資訊整合與流通

公司有使用專業群組軟體，並支援不同地點以及設備存取

Q11、目前公司進銷存管理模式？

完全手動/紙本/電子化(word、excel)

只有少數有獨立的資訊系統

大多有獨立系統，但資料無法彼此互通

各有獨立的資訊系統，但資料可以彼此互通

達成前項程度外，系統可與外部資料進行整合與分析，以進行預測或提供回饋

Q12、目前資產管理模式(人/設備/IT)?

完全手動/紙本

以Excel等檔案紀錄

以專門系統進行紀錄與管理

結合物聯網或其他裝置(如定位系統)進行狀態監控

除了前狀態外，可結合其它數據進行分析預測與回饋

Q13 、目前在資訊安全的作業有哪些？

完全沒有

個別PC有設置防火牆

透過防火牆規則設定就能達到流量控管、惡意網頁訪問限制

閘道端除了基本的防火牆功能之外，還需要具備有入侵偵測防禦系統(Intrusion Prevention System)、流量監控(Quality of Service)、應用程式連線控管、黑名單網頁過濾、防毒的功能

閘道除了具備基本防火牆功能，應要能夠與端點裝置進行配合控管，若能夠相對應地配合遠端存取認証(remote access)、VPN連線設定、即時監控閘道與端點裝置事件的機制

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